Términos del servicio
Términos y condiciones del Servicio de Entrega
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*Derechos de propiedad intelectual
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Cancún, Quintana Roo a 01 de enero de 2026
Términos y Condiciones de Asesoría, Gestión, Instalación y Capacitación para Simuladores Particulares
1. Objeto del Contrato y Restricción de Uso
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al servicio integral de asesoría, gestión, coordinación, instalación y capacitación para la adquisición de simuladores particulares basados en configuraciones premium validadas por Forza X Simulator.
El uso del equipo será estrictamente privado, residencial, recreativo y de entrenamiento personal. Queda prohibida su explotación comercial, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, renta por hora, eventos públicos, centros de simulación, activaciones comerciales, torneos con fines de lucro o cualquier modalidad abierta al público.
El Cliente reconoce que el uso comercial de este tipo de equipos puede requerir licencias, autorizaciones, permisos, configuraciones, procesos operativos y derechos de uso distintos a los contemplados en una compra residencial. En particular, el uso comercial no autorizado podría implicar infracciones o incumplimientos relacionados con derechos de propiedad intelectual e industrial, incluyendo marcas deportivas, escuderías, desarrolladores de software, contenidos licenciados, signos distintivos, diseños, nombres comerciales y demás elementos protegidos por sus respectivos titulares.
En caso de que Forza X Simulator tenga conocimiento de que el Cliente destinó el equipo a fines comerciales sin autorización previa y por escrito, podrá iniciar las acciones legales correspondientes por el uso no autorizado del equipo, la explotación comercial indebida, el uso no autorizado de elementos protegidos, y cualquier afectación a los derechos, procesos, know-how, marca, imagen comercial o intereses legítimos de Forza X Simulator y/o de terceros titulares de derechos.
Asimismo, el Cliente reconoce que la operación formal y profesional de un centro de simulación requiere elementos adicionales a la simple adquisición del equipo, incluyendo licencias comerciales, autorizaciones de marca, permisos, procesos operativos, configuraciones técnicas, SLAs de soporte, capacitación especializada, mantenimiento, contratos con proveedores, software autorizado y demás requisitos necesarios para operar profesionalmente este tipo de negocio.
2. Naturaleza del Servicio Prestado por Forza X Simulator
El Cliente reconoce y acepta que Forza X Simulator presta un servicio integral de asesoría, recomendación, gestión, coordinación, integración, instalación y capacitación para la adquisición y puesta en marcha de simuladores particulares.
El monto pagado por el Cliente corresponde principalmente al servicio de asesoramiento especializado, gestión de configuración, acompañamiento técnico, coordinación con proveedores, integración de componentes, instalación física y capacitación inicial. Los componentes, accesorios, software, hardware y demás elementos necesarios para la integración del simulador podrán estar incluidos dentro de la propuesta económica presentada al Cliente, sin que ello implique que Forza X Simulator sea fabricante, desarrollador, importador, distribuidor autorizado, representante legal o proveedor directo de cada uno de dichos componentes.
Forza X Simulator no fabrica ni desarrolla de manera directa los componentes de hardware, software, plataformas, videojuegos, accesorios, sistemas de movimiento, volantes, pedales, bases, pantallas, computadoras, estructuras, asientos u otros elementos que puedan integrar el simulador. Dichos componentes son fabricados, vendidos, enviados, garantizados o soportados por proveedores, fabricantes, distribuidores, desarrolladores o plataformas externas, nacionales o internacionales.
Por lo anterior, Forza X Simulator no será responsable por defectos de fabricación, fallas de origen, cambios en funcionalidades, experiencia de uso, desempeño, compatibilidad futura, actualizaciones, disponibilidad de refacciones, políticas de garantía, tiempos de respuesta, servicio técnico, cambios de software, modificaciones de plataformas o cualquier situación atribuible directamente a los fabricantes, proveedores, distribuidores, desarrolladores, paqueterías o terceros involucrados.
La responsabilidad de Forza X Simulator se limita al acompañamiento, asesoría, coordinación, instalación y capacitación conforme al alcance expresamente pactado con el Cliente.
3. Precios, Pagos y Reservas
Para iniciar el proceso de asesoría, gestión, pre-configuración y solicitud de componentes, el Cliente deberá liquidar un anticipo obligatorio del 70% del valor total del proyecto. El 30% restante deberá ser cubierto a más tardar en la fecha de entrega e instalación física en el domicilio del Cliente, salvo que las partes acuerden algo distinto por escrito.
Forza X Simulator podrá iniciar la gestión de componentes, contacto con proveedores, preparación de configuración y coordinación logística una vez recibido el anticipo correspondiente.
Forza X Simulator conservará la propiedad, posesión o control de los componentes, en la medida en que legal y materialmente le corresponda, hasta que el Cliente haya liquidado el 100% del saldo pendiente. En caso de falta de pago del saldo final, Forza X Simulator podrá suspender la entrega, instalación, capacitación o cualquier servicio pendiente hasta que el Cliente regularice el pago correspondiente.
El precio pactado se entenderá aceptado por el Cliente al momento de aprobar la cotización, realizar el anticipo, firmar el documento correspondiente o confirmar por escrito su aceptación.
4. Precio Total y Condiciones Comerciales
El Cliente reconoce que los precios, alcances, componentes, servicios incluidos, tiempos estimados y condiciones comerciales aplicables serán aquellos expresamente indicados en la cotización, propuesta comercial, correo, documento o confirmación escrita emitida por Forza X Simulator.
Los presentes Términos y Condiciones podrán entregarse al Cliente junto con la cotización, publicarse en la página web oficial de Forza X Simulator, enviarse por correo electrónico, compartirse mediante liga digital o ponerse a disposición del Cliente por cualquier otro medio verificable.
La aceptación de una cotización, el pago de un anticipo o la confirmación por escrito del proyecto implicará que el Cliente conoce y acepta los presentes Términos y Condiciones, siempre que estos hayan sido puestos a su disposición de manera previa o simultánea a dicha aceptación.
Cualquier modificación, descuento, promoción, servicio adicional, ajuste de componentes, cambio de configuración o condición especial deberá constar por escrito para ser válida.
5. Variación de Precios
Los precios de los simuladores, componentes, accesorios, servicios de instalación, envío, soporte o cualquier otro producto o servicio relacionado con el proyecto podrán variar en el futuro, tanto al alza como a la baja, sin previo aviso.
Dichas variaciones podrán derivarse de factores externos o ajenos a Forza X Simulator, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: tipo de cambio, costos de importación, aranceles, impuestos, inflación, costos de proveedores o fabricantes, disponibilidad de inventario, cambios en costos logísticos, fletes, seguros, promociones temporales, condiciones comerciales, demanda del mercado, actualizaciones tecnológicas o cambios en la configuración de los equipos.
El precio aplicable para cada proyecto será el que se encuentre vigente al momento de confirmar la orden, aceptar la cotización correspondiente o realizar el pago, según aplique.
Cualquier cambio futuro en el precio, ya sea al alza o a la baja, no generará responsabilidad para Forza X Simulator ni dará derecho al Cliente a solicitar reembolsos, compensaciones, ajustes retroactivos o igualación de precios sobre compras, cotizaciones, anticipos u órdenes previamente confirmadas, salvo acuerdo expreso y por escrito entre las partes.
6. Alcance de la Asesoría
La asesoría prestada por Forza X Simulator tendrá como finalidad orientar al Cliente en la selección de una configuración de simulador adecuada a sus necesidades, presupuesto, espacio disponible, nivel de experiencia, expectativas de uso y disponibilidad de componentes.
Las recomendaciones de Forza X Simulator se realizarán con base en la información proporcionada por el Cliente. Por ello, el Cliente será responsable de comunicar de manera clara, completa y veraz sus necesidades, restricciones de espacio, presupuesto, preferencias, condiciones del domicilio, experiencia previa, expectativas de uso, estado de salud y cualquier otro dato relevante para el proyecto.
Forza X Simulator no será responsable por inconformidades derivadas de información incompleta, incorrecta o no revelada oportunamente por el Cliente.
7. Disponibilidad y Sustitución de Componentes
El Cliente reconoce que algunos componentes pueden depender de proveedores, fabricantes, distribuidores o plataformas ubicados en otras partes del mundo, por lo que su disponibilidad, precio, tiempo de entrega, versión, modelo, especificaciones o condiciones comerciales pueden cambiar sin previo aviso.
En caso de que algún componente cotizado deje de estar disponible, cambie de precio, sea descontinuado, presente retrasos relevantes o sea sustituido por una nueva versión, Forza X Simulator podrá proponer al Cliente un componente equivalente, similar o superior.
Cualquier sustitución que implique un cambio relevante en precio, funcionalidad, estética, configuración o tiempo de entrega deberá ser aprobada por el Cliente antes de continuar con la gestión correspondiente.
8. Logística de Envío y Despacho
Los costos derivados del envío y seguro de traslado de los componentes podrán estar integrados dentro del monto total de la cotización, siempre que así se indique expresamente en la propuesta correspondiente.
El Cliente acepta y reconoce que Forza X Simulator no necesariamente realiza de forma directa el empaquetado, despacho o envío físico de todos los componentes. El despacho podrá ser operado por proveedores, fabricantes, distribuidores, paqueterías, transportistas o terceros nacionales o internacionales.
Cualquier reclamación por daños estéticos, faltantes, retrasos, pérdida, errores de empaque o afectaciones durante el traslado se gestionará conforme a las políticas del transportista, proveedor o fabricante correspondiente, con el acompañamiento razonable de Forza X Simulator cuando ello sea posible.
Los tiempos de envío, importación, despacho, entrega o liberación de componentes serán estimados y podrán variar por causas ajenas a Forza X Simulator, incluyendo aduanas, disponibilidad de inventario, paqueterías, temporada alta, revisiones, retenciones, retrasos logísticos, errores del proveedor o causas de fuerza mayor.
9. Requisitos Previos de Infraestructura e Instalación
Para que el equipo técnico pueda proceder con el armado e instalación en sitio, el Cliente se compromete a garantizar que el espacio residencial cumpla con los siguientes requerimientos mínimos obligatorios:
Espacio libre: contar con un área mínima disponible de 6 metros cuadrados libres, totalmente despejada, nivelada y con fácil acceso físico para las maniobras de ensamble del chasis.
Acceso físico: en caso de que la ubicación se encuentre en un tercer piso o superior sin acceso a elevador, o si el acceso requiere maniobras especiales, carga pesada, volado, desmontaje de puertas, uso de grúas, personal adicional o cualquier servicio externo, dichos costos correrán por cuenta exclusiva del Cliente.
Instalación eléctrica: contar con al menos un enchufe de pared doble de 110V conectado a una red eléctrica residencial estable. El regulador de voltaje requerido para proteger los componentes podrá estar incluido en la cotización, siempre que así se indique expresamente.
Conectividad: se recomienda contar con un puerto físico Ethernet cercano al simulador para mejorar la estabilidad del juego en línea, descargas y actualizaciones. No obstante, dicho puerto no será estrictamente obligatorio para proceder con la instalación física inicial, salvo que la configuración específica lo requiera.
Forza X Simulator no será responsable por fallas derivadas de instalaciones eléctricas deficientes, variaciones de voltaje, falta de tierra física, apagones, sobrecargas, humedad, mala conectividad, baja velocidad de internet o cualquier condición estructural, eléctrica o técnica propia del domicilio del Cliente.
10. Checklist Previo de Instalación
Previo a la visita de instalación, Forza X Simulator podrá solicitar al Cliente la confirmación de un checklist básico de instalación. Dicho checklist podrá incluir fotografías, medidas del espacio, confirmación de acceso, disponibilidad eléctrica, condiciones de conectividad, ubicación final del simulador y cualquier otro dato necesario para preparar la instalación.
En caso de que el Cliente confirme que el espacio se encuentra listo y, al momento de la visita, el equipo técnico detecte que no se cumplen las condiciones mínimas necesarias para instalar, Forza X Simulator podrá reprogramar la instalación y cobrar costos adicionales por traslado, viáticos, maniobra, almacenaje, personal técnico, carga o cualquier gasto razonable generado por la reprogramación.
11. Instalación
El servicio de instalación incluye el armado, colocación, conexión, configuración básica, revisión general y prueba inicial del simulador en el domicilio indicado por el Cliente, conforme al alcance pactado en la cotización o propuesta correspondiente.
La instalación no incluye trabajos eléctricos, obra civil, perforaciones, adecuaciones estructurales, instalación de red de internet, instalación de mobiliario, mudanzas, desmontaje de puertas, trabajos de carpintería, albañilería, pintura, carga especializada, grúas, modificaciones al domicilio ni servicios no expresamente incluidos en la cotización.
Cualquier trabajo adicional solicitado por el Cliente o necesario para completar la instalación podrá cotizarse por separado y estará sujeto a disponibilidad.
12. Acta de Entrega y Conformidad
Al finalizar la instalación, Forza X Simulator podrá realizar una prueba básica de funcionamiento del simulador en presencia del Cliente o de la persona designada por este.
Una vez concluida dicha prueba, el Cliente deberá firmar un acta de entrega y conformidad, mediante la cual reconocerá que el equipo fue instalado, probado y entregado en funcionamiento, salvo observaciones específicas asentadas por escrito en dicho documento.
La firma del acta de entrega y conformidad no limitará las garantías aplicables de los fabricantes o proveedores, pero sí servirá como evidencia de que el equipo fue entregado e instalado en condiciones funcionales al momento de la entrega.
Forza X Simulator no será responsable por daños, fallas o afectaciones posteriores derivadas de mal uso, golpes, movimientos, manipulación de terceros, modificaciones no autorizadas, cambios de ubicación, desconexiones, humedad, líquidos, polvo excesivo, mascotas, variaciones eléctricas, instalaciones deficientes o cualquier causa posterior no atribuible directamente a la instalación inicial realizada por Forza X Simulator.
13. Capacitación Inicial
El servicio incluye una capacitación inicial de 2 a 4 horas en un solo día, dirigida al Cliente o a las personas que este designe.
La capacitación tendrá como finalidad explicar el uso básico del simulador, recomendaciones generales de operación, encendido, apagado, cuidados básicos y uso razonable de la configuración instalada.
La capacitación inicial no incluye entrenamiento profesional de manejo, coaching deportivo, configuración avanzada ilimitada, formación técnica especializada, soporte permanente ni capacitación adicional posterior, salvo que se acuerde y cotice por separado.
14. Soporte Posterior
Forza X Simulator podrá brindar soporte posterior de forma remota, dentro de sus horarios de trabajo, una vez que el Cliente realice una solicitud formal por los canales autorizados.
El soporte remoto podrá incluir orientación básica, revisión inicial, acompañamiento para dudas de uso, apoyo para identificar posibles fallas y, cuando aplique, canalización con proveedores, fabricantes, desarrolladores o responsables de garantía.
El soporte remoto no garantiza solución inmediata ni sustitución automática de componentes, ya que algunos diagnósticos, reparaciones, refacciones, autorizaciones o reemplazos dependerán de proveedores, fabricantes, distribuidores o plataformas externas.
Cualquier visita física posterior a la instalación inicial podrá estar sujeta a disponibilidad, ubicación, costos adicionales, viáticos, tiempos de agenda y cotización previa.
15. Garantías por Componente y Acompañamiento
Las garantías aplicables a los componentes del simulador estarán sujetas exclusivamente a los términos, condiciones, cobertura, vigencia, políticas y procedimientos establecidos por cada proveedor, fabricante, distribuidor o desarrollador correspondiente.
El Cliente reconoce que varios de los componentes pueden ser fabricados, vendidos, enviados o garantizados por empresas ubicadas en otras partes del mundo, por lo que los procesos de garantía pueden requerir diagnósticos remotos, envío de evidencia, revisión técnica, aprobación del fabricante, envío internacional, tiempos de importación, disponibilidad de refacciones, costos logísticos o trámites adicionales.
Forza X Simulator no otorga una garantía adicional o independiente sobre componentes fabricados, vendidos, distribuidos o garantizados por terceros. La función de Forza X Simulator será brindar acompañamiento razonable al Cliente para identificar el canal correspondiente y, cuando sea posible, ponerlo en contacto con el proveedor, fabricante, distribuidor o encargado de la garantía aplicable.
Este acompañamiento estará disponible únicamente durante el primer año contado a partir de la fecha de compra, entrega o instalación del simulador, según se indique en la cotización o acta de entrega correspondiente.
Los tiempos de respuesta, diagnóstico, reparación, reposición, envío de piezas o resolución final podrán variar dependiendo del proveedor, fabricante, país de origen, disponibilidad de refacciones, ubicación del Cliente, tiempos logísticos, revisión técnica, políticas internas del fabricante, idioma, diferencias horarias, paqueterías, aduanas y cualquier otra condición ajena a Forza X Simulator.
16. Software, Cuentas, Licencias y Plataformas
El Cliente será responsable de contar con las cuentas, licencias, suscripciones, usuarios, contraseñas, métodos de pago y accesos necesarios para utilizar videojuegos, plataformas, simuladores, sistemas operativos, servicios en línea o cualquier software relacionado con el equipo.
Forza X Simulator podrá apoyar en la configuración básica inicial cuando así se haya pactado, pero no será responsable por bloqueos de cuenta, pérdida de contraseñas, restricciones de plataformas, cambios en términos de uso, suspensión de servicios, fallas de servidores, actualizaciones, incompatibilidades, costos de suscripción, compras dentro de plataformas o cualquier situación atribuible a terceros.
17. Compatibilidad Futura y Actualizaciones
El Cliente reconoce que el funcionamiento del simulador puede depender de software, drivers, firmware, videojuegos, sistemas operativos, plataformas, suscripciones, servidores, periféricos y actualizaciones desarrolladas o administradas por terceros.
Forza X Simulator no será responsable por cambios futuros que afecten la compatibilidad, experiencia de uso, desempeño, gráficos, sensibilidad, force feedback, conectividad, disponibilidad de pistas, autos, funcionalidades, servidores o cualquier otra característica dependiente de actualizaciones o decisiones de terceros.
Cualquier ajuste, actualización, reinstalación, reconfiguración o intervención posterior no incluida en el alcance inicial podrá cotizarse por separado.
18. Uso Seguro del Equipo
El Cliente se obliga a utilizar el simulador de forma responsable, segura y conforme a las recomendaciones de uso proporcionadas durante la instalación y capacitación.
El Cliente deberá supervisar el uso por menores de edad, evitar el uso bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias que alteren la coordinación, y abstenerse de utilizar el simulador en caso de mareo, incomodidad física, lesiones, condiciones médicas sensibles a movimiento, luces, pantallas o experiencias inmersivas.
El Cliente será responsable por cualquier daño, accidente, lesión, caída, golpe, mal uso, uso negligente o uso por terceros dentro de su domicilio.
19. Mantenimiento Básico y Cuidados del Equipo
El Cliente será responsable de mantener el equipo limpio, ventilado, seco, libre de líquidos, protegido de golpes, humedad, polvo excesivo, mascotas, niños sin supervisión y cualquier condición que pueda afectar su funcionamiento.
El Cliente no deberá abrir componentes, alterar conexiones, modificar configuraciones críticas, mover el equipo sin asesoría, forzar piezas, instalar software no confiable, conectar accesorios no autorizados o permitir la manipulación del simulador por terceros no capacitados.
Cualquier daño derivado de mal uso, manipulación, modificación, falta de mantenimiento, condiciones eléctricas deficientes, humedad, golpes, líquidos, caídas, polvo excesivo, mascotas, traslado, intervención de terceros o uso distinto al recomendado no estará cubierto por el acompañamiento de Forza X Simulator.
20. Exclusiones del Servicio
Salvo que exista acuerdo expreso y por escrito, el servicio de Forza X Simulator no incluye:
a) trabajos eléctricos, obra civil, perforaciones o adecuaciones al domicilio;
b) instalación de internet, red WiFi, cableado estructurado o configuración avanzada de red;
c) compra de licencias, suscripciones o videojuegos no incluidos expresamente;
d) mudanzas, desmontajes o reinstalaciones posteriores;
e) soporte para software, hardware o accesorios no instalados por Forza X Simulator;
f) soporte presencial ilimitado;
g) mantenimiento preventivo o correctivo recurrente;
h) coaching profesional de manejo;
i) operación comercial del simulador;
j) trámites de licencias comerciales, permisos, marcas, derechos de uso o autorizaciones para explotación pública.
21. Políticas de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos
Si el Cliente decide cancelar el proyecto tras haber efectuado el anticipo del 70%, pero antes de que los componentes sean despachados o solicitados formalmente a proveedores, se podrá aplicar una penalización administrativa del 10% sobre el valor total del proyecto, con el fin de cubrir gastos administrativos, gestión, asesoría, tiempo invertido y reversión de pedidos.
En caso de que los componentes ya hayan sido solicitados, apartados, personalizados, despachados, enviados, importados o sujetos a condiciones de proveedores externos, la cancelación quedará sujeta a las políticas, penalizaciones, restricciones, gastos de envío, costos de devolución, cargos administrativos o condiciones establecidas por cada proveedor, fabricante, distribuidor o transportista correspondiente.
Al tratarse de un proyecto integrado bajo pedido, mediante componentes de distintos proveedores y conforme a una configuración aprobada por el Cliente, no se aceptan devoluciones de hardware ni reembolsos una vez que el equipo haya sido instalado y firmado de conformidad en la residencia del Cliente, salvo por causas expresamente reconocidas por la legislación aplicable o por garantía válida del proveedor correspondiente.
22. Limitación de Responsabilidad
Forza X Simulator no será responsable por daños indirectos, pérdida de uso, pérdida de datos, pérdida de cuentas, pérdida de suscripciones, fallas de internet, fallas eléctricas del domicilio, variaciones de voltaje, daños a mobiliario, lucro cesante, afectaciones comerciales, daños emocionales, pérdida de oportunidad, incompatibilidades futuras, cambios tecnológicos o cualquier afectación que no derive directamente de una acción comprobable e imputable a Forza X Simulator dentro del alcance pactado.
La responsabilidad de Forza X Simulator, en su caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que haya dado origen a la reclamación, sin incluir componentes, servicios de terceros, envíos, garantías de fabricantes o conceptos ajenos al servicio directo de Forza X Simulator.
23. Datos Personales y Acceso Remoto
Para efectos de asesoría, configuración, soporte o acompañamiento, Forza X Simulator podrá solicitar al Cliente información básica, datos de contacto, dirección de instalación, fotografías del espacio, características del domicilio, información técnica del equipo y demás datos necesarios para prestar el servicio.
En caso de requerirse acceso remoto al equipo, el Cliente deberá autorizarlo previamente. Forza X Simulator no será responsable por información personal, archivos, contraseñas, cuentas, métodos de pago, fotografías, documentos o cualquier dato almacenado en dispositivos del Cliente, por lo que será responsabilidad del Cliente proteger, respaldar o retirar dicha información antes de cualquier intervención.
24. Comunicaciones y Aceptación
Toda comunicación relevante relacionada con cotizaciones, cambios de configuración, pagos, instalación, garantías, soporte, cancelaciones o modificaciones deberá realizarse por escrito, incluyendo correo electrónico, documento firmado, mensaje digital o cualquier otro medio que permita comprobar su contenido.
La aceptación de la cotización, el pago del anticipo, la firma del acta de entrega o la confirmación por escrito del Cliente implicará la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
25. Anexos
Los siguientes anexos podrán o no formar parte del proyecto y servirán como soporte documental de la operación:
Anexo 1. Checklist previo de instalación.
Anexo 2. Configuración final aprobada.
Anexo 3. Acta de entrega y conformidad.
Anexo 4. Guía básica de uso y capacitación.
En caso de contradicción entre los anexos y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá lo expresamente pactado por escrito entre las partes para el caso concreto.